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大数据时代带给报警运营出警的变化

文章出处:未知 人气: 发表时间:2018-01-10 17:36

报警服务行业现状

目前的报警运营主要存在以下几个问题:

第一,从整个行业来看,因为整个安防运营市场门槛低,导致市场竞争激烈,各运营商服务内容同质化严重,为了争夺用户,只能通过低价的方式来吸引用户。

 

但是价格降低的同时运营成本却随着人力等成本的提高而增加,这就导致只能通过采用低端廉价的报警设备、降低服务质量和内容来节约开支,从而导致服务水平的下降,服务水平下降导致只能降低价格来吸引用户,以此陷入一个恶性循环。

 

在用户抱怨服务水平差的同时,运营商却在抱怨自己没有赚到钱,没有过多的考虑如何通过提高用户的服务质量来提高企业效益。

 

第二,安保人员从业门槛低,经济待遇和社会地位低,造成人员流失率高、招人难、服务质量提升困难等不良影响,吸引高素质的人员来加入这个行业也困难重重。

 

第三,出警员在赶赴出警现场的过程中,行驶路线是根据平时的习惯以及平时的经验来进行选择的,但是当不熟悉路况或遭遇上下班高峰期的时候,容易导致不能第一时间到达现场,影响了出警的结果。

 

第四,大部分运营商根据地域以及用户数量进行区域划分,并根据这些划分进行相关资源的配置。但是这样可能就会出现各区域资源分配不均的问题,有些报警高发地段发生报警时没有足够的人员进行现场处理,而有的地段却出现短暂的人员闲置问题。如在节假日,遇到突发情况时,很容易出现出警人员不够等情况。

互联网+报警对出警的影响

 

互联网行业发展迅猛,深入到各行各业为各行业发展提供了便利。未来的报警绝不仅仅是报警中心、接警人员与用户之间的一个简单的互动过程,而是一个基于互联网、手持设备等为基础展开,融合各个软件、硬件为一体的综合报警体。

 

接警中心可以通过视频监控实时监测现场的情况,当触发报警的时候,报警中心可以迅速判断当前是哪种类型的报警并联动现场视频进行复核。

 

当复核后确认需要出警时,中心会通过GPS定位功能定位当前离报警点最近的出警人员,并将报警信息和现场视频图像转发至出警人员的APP软件上,并通过电子地图导航功能,提供最优的路线方便出警人员在第一时间到达现场。

 

出警人员到达现场后,可以通过手持设备进行拍照和录像,并实时将这些现场资料传递回中心分析并保存。除了可借助视频系统进行核警以外,还可为用户更好的展现所提供的服务内容,进一步体现安保服务的价值,提高用户认可度。出警人员随身携带单兵无线设备,利用无线网络实时传输影音信息到联网报警中心。

 

对于警情的记录不再是一些简单的文字描述,而是视频、图像、文字的综合体。这样后期对报警信息进行查询的时候也可以有一个很直观的认识,也可以作为证据提供给公安和保险公司。

大数据在报警出警的应用

 

第一, 通过对大数据挖掘,可以分析出每个设备的误报率、设备故障原因频率等,以此来选择物美价廉的设备提供给用户。

 

第二, 也可以分析出每个区域一段时间的报警次数,这样可以在相关资源分配的时候有所侧重,更好地调度出警人员,在报警多发地增加出警人员等。

 

第三, 还可以对具体时间段进行分析,如果在节日期间会出现事故多发的情况,那么下次节日时就可以提前进行相关的安排。

 

第四, 同时,通过大数据,可以对报警的原因进行分析,比如秋冬季空气干燥的时候,出现火灾的情况会大幅度的提高,那么就可以提前做好相关的措施,提前通知各部门密切配合。

 

第五, 通过人流统计,统计出某区域人员访问量,提供商家以做参考。

报警服务行业发展趋势

靠价格竞争抢占市场决不是长久之计,价格低只能给用户提供更差的服务,今后安防服务市场进一步放开,越来越多的企业和有识之士进入这个领域,会给整个市场带来更大的冲击,从而淘汰掉那些规模小、服务差、服务内容少的企业。我相信未来一定是个服务决胜的时代。

 

目前,通讯成本居高不下是制约可视化联网报警业务发展的重要因素,联网报警中心要进行可视化接出警并提供用户更好的体验,需要一定的通讯网络保障。

 

然而,目前光纤费用和手机流量资费还较高,远远达不到普及的要求。相信未来随着通信费用的降低和网络带宽的提高,可视化报警运营服务将会迎来事业上的又一个春天。

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